مقاله سنجش و اولويت بندي کيفيت خدمات الکترونيکي بانکداري با استفاده از ابزار سروکوال (SERVQUAL) و فرآيند تحليل سلسله مراتبي (AHP)(مطالعه بانکهاي منتخب در زنجان) pdf

توضیحات پروژه

 مقاله سنجش و اولويت بندي کيفيت خدمات الکترونيکي بانکداري با استفاده از ابزار سروکوال (SERVQUAL) و فرآيند تحليل سلسله مراتبي (AHP)(مطالعه بانکهاي منتخب در زنجان) pdf دارای 20 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله سنجش و اولويت بندي کيفيت خدمات الکترونيکي بانکداري با استفاده از ابزار سروکوال (SERVQUAL) و فرآيند تحليل سلسله مراتبي (AHP)(مطالعه بانکهاي منتخب در زنجان) pdf  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه و مقالات آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي مقاله سنجش و اولويت بندي کيفيت خدمات الکترونيکي بانکداري با استفاده از ابزار سروکوال (SERVQUAL) و فرآيند تحليل سلسله مراتبي (AHP)(مطالعه بانکهاي منتخب در زنجان) pdf،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد

بخشی از متن مقاله سنجش و اولويت بندي کيفيت خدمات الکترونيکي بانکداري با استفاده از ابزار سروکوال (SERVQUAL) و فرآيند تحليل سلسله مراتبي (AHP)(مطالعه بانکهاي منتخب در زنجان) pdf :

تعداد صفحات:20
چکیده:
در گذشته به دلایل متعددی نظیر فزونی تقاضا بر عرضه و محدود بودن رقابت، به خواسته ها و نیازهای مشتریان بانکها، توجه چندانی نمی شد و افراد مجبور بودند خدمات مورد نیاز خود را با هر کیفیتی، دریافت نمایند. در سالهای اخیر به علت تاسیس بانکهای خصوصی و افزایش رقابت، بانک ها جهت حفظ بقا، افزایش سودآوری و سهم بازار خویش مجبور به ارایه خدماتی متنوع تر، با کیفیت تر و متناسب با خواسته ها، تمایلات وسلیقه های مشتریان خود شده اند. در واقع می توان گفت که امروزه کیفیت خدمات متعالی، شرط لازم بانکها برای دستیابی به موفقیت است. از سویی دیگر، میزان آگاهی مشتریان از کیفیت خدمات سایر بانکها نیز افزایش یافته و با افزایش تعداد رقبا، دیگر پذیرای هر نوع خدمتی نمی باشند. در چنین وضعیت رقابتی، مناسب ترین استراتژی برای بانک ها رویکرد بهبود کیفیت خدمات می باشد، در سطح تصمیم گیری نیز، مدیران تمایل دارند چارچوبی فراهم شود تا به کمک آن، کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریانشان را به طور متناوب مورد بررسی و ارزیابی قرار دهند. در این شرایط بانک ها باید به دنبال تقویت موقعیت و موضع رقابتی خود باشند. یکی از راههای افزایش موقعیت رقابتی، جذب و نگهداری مشتریان و بالا بردن میزان وفاداری آنان است. ازجهتی دیگر در بخش خدمات بانکی، کارکنان بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان، اثرمستقیمی دارند. در این مقاله هدف سنجش و اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک است، که ابتدا توسط مدل Servqual کیفیت خدمات سنجیده شده، سپس با استفاده از فرایند AHP عوامل موثر بر کیفیت خدمات اولویت بندی شده است و به عنوان یک راهبرد می تواند در اختیار بانکها قرار گیرد.

برای دریافت پروژه اینجا کلیک کنید